Neįmanoma sutikti žmonių, kurie į gyvenimą žiūri lygiai taip pat. Skirtingas skonis, charakteriai, temperamentas, skirtingos reakcijos į tam tikrus įvykius. Štai kodėl konfliktas, tai yra interesų susidūrimas, yra neatsiejama žmonių bendravimo dalis. Svarbiausia - sugebėti efektyviai tai išspręsti ir nukreipti konstruktyvia linkme.
Nurodymai
1 žingsnis
Žinoma, geriausias būdas spręsti konfliktus yra jų išvengti. Todėl pajutę, kad pokalbis pasisuka pavojingu posūkiu, pabandykite išlyginti situaciją. Elkitės taikiai, nepasiduokite provokacijoms. Stenkitės nepaisyti priešininko bandymų pereiti prie pakeltų tonų, kontroliuoti save. Tačiau neturėtumėte vengti konfliktų vien dėl baimės būti silpnesne šalimi. Geriau išmokti susitvarkyti su kivirčais ir nesusipratimais, kai jiems dar nepavyko pernelyg poliarizuotis, o santykiai per daug įtempti.
2 žingsnis
Psichologijoje yra „konflikto genų“sąvoka, tai yra žmogaus veiksmai, kurie išprovokuoja ar išpučia konfliktą. Visų pirma, tai yra frazės, vedančios pokalbį į kivirčą. Daugelis žmonių naudoja konflikogenus automatiškai, negalvodami apie pasekmes, rizikuodami bet kokį pokalbį paversti susirėmimu. Iš tiesų, palietęs pašnekovą, žmogus gauna atsakymą, kurio vienintelis tikslas - užsikabinti ar įžeisti.
3 žingsnis
Konflikto genai apima kaltinančius ir nepatogius klausimus. Pavyzdžiui, „Kodėl tu …?“, „Kiek kartų tau buvo pasakyta, kad …?“, „Ar tikrai neįmanoma …?“, „Kaip tai galėtų būti …?“ir kt. Tokie klausimai neužduodami norint gauti informacijos, o norint parodyti savo nepasitenkinimą, sužadinti pašnekovą gėdos ar kaltės jausmu. Neigiami kalbos įpročiai taip pat apima apibendrinimus, susijusius su neigiamu pašnekovo vertinimu: „jūs visada … (esate tingus)“, „jūs niekada … (nedarykite to laiku)“, „kiekvieną kartą, kai jūs… (vėluoja) . Stebint savo kalbą ir vengiant konfliktinių veiksnių, daug lengviau kontroliuoti bet kokį pokalbį ir užkirsti kelią konflikto peraugimui į susirėmimą.
4 žingsnis
Pabandykite pokalbį paversti konstruktyviu kanalu. Norėdami tai padaryti, verta sustoti, leisti sau ir varžovui nusiraminti. Tada pakvieskite kiekvieną šalį pasidalinti savo problemos sprendimais. Būkite pasirengę kompromisams, nes negalite laimėti konflikto, nenušviesdami kitos pusės prigimties ir charakterio.
