Paslaptingo pirkimo metodas, kuris rusų kalba reiškia „paslaptingas pirkėjas“, buvo naudojamas nuo senų senovės. Šiandien jis sėkmingai naudojamas. Šio metodo universalumas ir būtinumas slypi tame, kad galite patikrinti tiek savo pardavėjus, tiek konkurentus. Tokiu atveju galite kreiptis dėl slapto pirkėjo specialiose konsultavimo įmonėse, tačiau patys galite sukurti darbo schemą.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmiausia turėsite nuspręsti dėl pardavėjo tikrinimo tikslų. Tai gali būti bendras patikrinimas siekiant nustatyti darbuotojo kvalifikaciją. Arba skundų prieš konkretų pardavėją objektyvumo įvertinimas. Arba palyginkite paslaugų lygį jūsų „teritorijoje“ir konkurentų.
2 žingsnis
Nepriklausomai nuo patikrinimo galimybės, paslaptingam pirkėjui reikia užduoti keletą klausimų, į kuriuos jis turi atsakyti. Pageidautina, kad į daugumą šių klausimų būtų galima atsakyti vienskiemeniu taip arba ne.
3 žingsnis
Net jei jums reikia patikrinti vieną konkretų pardavėją su tam tikra „nuodėme“, geriau neapsiriboti tik šio trūkumo tikrinimu, bet atlikti išsamų patikrinimą. Tik ji gali duoti patikimiausią rezultatą.
4 žingsnis
Tikrindamas paslaptį pirkėjas turėtų atkreipti dėmesį į pardavėjo išvaizdą - šukuoseną, manikiūrą, makiažą, drabužių tvarkingumą, ženklelio, batų, kvepalų buvimą.
5 žingsnis
Kitas dalykas, kurį paslaptingas pirkimas tikrai turėtų įvertinti, yra pardavėjo kalba - ar jis vartoja daug parazitinių žodžių, ar kalba aiškiai ir t.
6 žingsnis
Patikrinus pardavėją, taip pat turėtų būti atskleista, kiek pardavėjas turi informacijos apie tai, ką jis parduoda, kaip kompetentingai pateikia produktą ir pan.
7 žingsnis
Natūralu, kad paslaptingo pirkėjo vizitas negali būti vienkartinis. Priešingu atveju išvados bus skubotos ir gali būti neteisingos. Be to, apsilankymų serija gali būti naudojama norint nustatyti, kaip gerai pardavėjas gali tvarkyti konfliktuojančius klientus, du klientus vienu metu ir pan.
8 žingsnis
Kad paslaptingas pirkėjas būtų vertinamas objektyviai, būtina numatyti garso ar vaizdo įrašymo priemones. Taip pat svarbu, kad mįslingo pirkimo kasos klausimynas būtų užpildytas ieškant.
