Kolektyviniai konfliktai, deja, nemalonūs, tačiau neišvengiami. Daugeliu atvejų jie neigiamai veikia mikroklimatą, didina įtampą ir priešiškumą tarp dviejų konfliktuojančių šalių, o kitiems grupės nariams - susirėmimų liudininkams - yra gėda. Tačiau sumaniai išsprendus konfliktines situacijas, jų neigiamą poveikį galima žymiai sumažinti.
Tai būtina
Santūrumas, žmogaus psichologijos pagrindų išmanymas, gebėjimas pažvelgti į situaciją kito žmogaus akimis, supratimas, kad reikia sekti kalbą
Nurodymai
1 žingsnis
Konfliktas kyla ne iš niekur: tą ar tą žmogaus elgesį visada sukelia kažkas. Todėl apsimesti, kad nieko neįvyko, kai priešinga pusė ašaroja ir mėtosi, nėra visai teisingas požiūris į verslą. Galite, žinoma, pabėgti nuo konflikto, tačiau tai tik laikinas problemos sprendimas. Iš tiesų tokiu būdu pašalinamos tik išorinės konfliktinės situacijos apraiškos, o ne jos priežastys.
2 žingsnis
Protingiau būtų pripažinti konflikto egzistavimą. Tai reiškia pripažinimą, kad tarp dviejų ar daugiau žmonių yra prieštaravimų, kuriuos reikia išspręsti. Ir pageidautina greičiau.
3 žingsnis
Pradėkite derybas. Taip, tai derybos, o ne abipusiai kaltinimai ir priekaištų kruša. Žmonės turi atidžiai išklausyti vienas kitą, stengtis netrukdyti oponentui aptariant skaudžią problemą ir tada kartu aptarti galimus jos sprendimo variantus. Svarbu, kad galutinis sprendimas būtų bendras ir nebūtų primestas iš šalies.
4 žingsnis
Įgyvendinkite savo sprendimą praktiškai. Čia reikia būti kiek įmanoma sąžiningesniu su partneriu, parodyti savo norą pašalinti iškilusią problemą ir pasiekti tolesnį tarpusavio supratimą.
