Konfliktas yra ūmi dviejų šalių susidūrimo forma, jam būdingas pozicijų nesuderinamumas ir emocijų intensyvumas. Konfliktinė situacija gali kilti tiek tarp žmonių grupių, tiek tarp atskirų asmenų. Bet kokį konfliktą galima išspręsti keliais būdais.
Būk ramus
Jei esate konflikto šalis, pirmiausia turite būti ramūs ir nepasiduoti emocijoms. Tai leidžia elgtis racionaliai ir, jei įmanoma, daryti kompromisus. Taip pat reikia išlaikyti pagarbą priešininkui. Neleiskite ginčui dėl konkretaus klausimo virsti diskusija apie asmenį, su kuriuo kalbate.
Būkite dosnus
Konfliktinė situacija dažnai priverčia žmones prisiminti savo pasididžiavimą, jiems labiau rūpi išeiti iš padėties garbingai, nei atkreipti dėmesį į ginčo esmę. Jei pastebite įvykių raidą, galite grąžinti konfliktą į konstruktyvų kelią. Būkite dosnus ir pasistenkite padaryti keletą nuolaidų priešininkui. Leiskite jam pajusti, kad jūs nesikėsinate į jo statusą, jūs tiesiog norite išspręsti nesutarimus.
Raskite tinkamus žodžius
Šiuo metu labai netikslūs žodžiai ir netinkama formuluotė sukelia ginčus ir konfliktus. Pavyzdžiui, jei esate nepatenkintas savo darbuotojo rezultatais, galbūt nenorite jų kaltinti dėl nekompetencijos. Gali būti, kad jis neturi reikiamos informacijos ar papildomų žinių tinkamai atlikti darbą. Nekalbėkite apie jo padarytas klaidas, bet kalbėkite apie mokymosi galimybes, kurios padėtų išvengti šių klaidų ateityje. Toks konflikto sprendimo būdas gali padėti greitai susitarti ir išspręsti situaciją.
Pakeiskite aplinką
Pabandykite pakeisti dekoracijas. Daugelio konfliktų sprendimą kartais galima supaprastinti perkėlus ginčą į neutralią teritoriją. Pavyzdžiui, gali būti sunku išspręsti šeimos ginčą namo sienose. aplinka yra pažįstama. Pabandykite eiti į lauką ar susitikti su draugais. Neįprastos argumento aplinkybės paprastai sumažina aistrų intensyvumą ir padeda racionaliau mąstyti.
Kompromisas
Vienas iš paprasčiausių ir akivaizdžiausių konfliktų sprendimo būdų yra kompromisas, tačiau jis labai dažnai nepaisomas. Tuo tarpu daugybė nuolaidų, kurias padarė konflikto šalys, gali sukelti situaciją, kai joms abiem tenka tam tikra nauda.
Naudokitės tarpininko paslaugomis
Konflikto situacija sprendimo procese gali būti nukreipta į kraštutinį konfrontacijos lygį, kai šalys nebegirdi viena kitos. Tarpininkavimas tokioje situacijoje gali būti geriausias sprendimas. Neutrali pusė gali išklausyti konfliktuojančias šalis ir ramiai analizuoti jų argumentus. Be to, tarpininkas gali pasiūlyti naujų, anksčiau neapgalvotų ginčo sprendimo būdų. Mediacija yra labai dažnai naudojama sprendžiant konfliktines situacijas tarp didelių žmonių grupių.
