Konfliktas, psichologų požiūriu, yra nuomonių, pažiūrų, stereotipų neatitikimas ir susidūrimas. Todėl tarp žmonių kyla neigiamos ir neigiamos emocijos, kurios sukelia pyktį, neapykantą. Kodėl kyla konfliktinės situacijos?
Norėdami atsakyti į šį klausimą, naudokite palyginimą, galbūt ne visai teisingą, bet perkeltą. Kodėl ugnis dega? Pirma, būtina, kad būtų kuro, tai yra degios medžiagos. Antra, aukšta temperatūra „užveda“pradinę oksidacijos reakciją ir tada ji tęsis savaime. Galiausiai, trečia, būtina užtikrinti, kad vanduo nenukristų ant liepsnojančios liepsnos, kitaip jis užges.
Jūsų situacijoje (prielaidos, konflikto atsiradimas ir vystymasis) „degi medžiaga“pasitarnaus kaip konfliktuojančių šalių interesų, pažiūrų, įpročių neatitikimas. Žmogaus prigimtis yra tokia, kad jo pažiūras ir įpročius jis laiko teisingiausiais ir natūraliausiais. Todėl susidūręs su kitu požiūriu į tam tikrą klausimą, problemą, jis dažnai instinktyviai vertina tai kaip iššūkį, puolimą, nukreiptą prieš jį asmeniškai. Savaime suprantama, kad oponentas gali elgtis taip pat. Tokiu atveju „gaisro pavojus“labai padidėja.
Na, o labai protrūkio, kuris suteikia aukštą temperatūrą, vaidmenį atlieka vadinamasis „konfliktų generatorius“, tai yra neatsargus ar šiurkštus žodis, atmetantis gestas, šypsena ar demonstratyvi tyla. Žinoma, visai nebūtina, kad vienas iš išvardytų veiksnių (ar net visa serija) tikrai išprovokuos konflikto pradžią, palygins tą blykstę ar pirštą, traukiantį gaiduką. Kai kuriais atvejais konflikto galima išvengti. Bet anksčiau ar vėliau jis užsidegs.
Kalbant apie kylančio konflikto sustiprėjimui ir augimui palankias sąlygas. Jei pusė, į kurią nukreiptas šiurkštus žodis, paniekinantis žvilgsnis ar gestas, išsišiepimas ir pan., Rodo kantrybę, dosnumą, susilaiko nuo atsakomojo išpuolio ta pačia dvasia arba, juo labiau, bando išversti prasidedantį konfliktą į pokštą, tada ji puikiai atliks vandens vaidmenį, užgesindama liepsnojančią liepsną. Deja, taip nutinka labai retai. Žmogaus prigimtis yra tokia, kad tie, kurie laiko save įžeistu (tuo labiau įžeistu), 99% atvejų norės atlyginti pažeidėjui „ta pačia moneta“. Ir dar „svaresnis“. Tuo pačiu metu jis dažnai elgiasi pagal taisyklę: „Geriausia gynyba yra ataka“. Žodis po žodžio, o dabar jau liepsnoja karšta visiško konflikto ugnis. Su abipusiais įžeidimais ir asmeniniu bendravimu. Na, jei tai ne užpuolimas! Bet sugadinta nuotaika bet kokiu atveju garantuota.
Todėl, kad ir kaip sunku, vis tiek reikia laiku sustoti. Atminkite, kad bet kokį gaisrą lengviau užkirsti kelią nei užgesinti.
