Įmonės veikla daugiausia priklauso nuo joje dirbančios komandos. Komanda, kaip ir visi mechanizmai, nėra tobula ir linkusi lūžti. Joje gali kilti nesutarimų, kivirčų ir konfliktų.
Gamybos kolektyvas, kaip ir bet kuri žmonių bendruomenė, turinti, atrodytų, aiškiai apibrėžtus tikslus - produktų kūrimas, jų įgyvendinimas, pelnas ir paskirstymas, yra gana sudėtinga sistema, kurioje susipina įvairūs interesai.
Komanda turi ir vertikalią struktūrą - vadovybę ir atlikėjus, ir horizontalią - įvairius padalinius, šių padalinių vadovus, paprastus darbuotojus. Šioje sistemoje tiek vertikaliai, tiek horizontaliai gali atsirasti tiesioginių ar numanomų prieštaravimų, kurie kartkartėmis virsta atvira konfrontacija, tai yra, kyla konfliktas. Skirtingai nuo nuolat egzistuojančių prieštaravimų, konfliktas jame paprastai trunka neilgai. Uždegusių aistrų protrūkis išnyksta visiškai arba beveik nesmunkėja, todėl nauju „palankiu“atveju jis vėl įsiliepsnoja.
Paprastai visi dalyviai ir liudininkai pramoninius konfliktus vertina neigiamai. Jų rezultatas yra žala bendrai priežastiai, sugadinti žmonių santykiai, stresas, žalojantis sveikatą. Konfliktai yra nepageidaujami; tačiau visi bandymai pašalinti jų pagrindą, sukurti „be konfliktų“bendruomenę baigiasi nesėkme. Ieškant konfliktų priežasčių ir būdų jiems išspręsti, pageidautina dalyvauti psichologe. Galima kalbėti net apie specialią psichologijos sritį - konfliktų valdymą.
Žinoma, objektyvios konfliktų priežastys slypi realiuose prieštaravimuose tarp grupių ir asmenų, sudarančių darbo kolektyvą, interesų. Tačiau svarbų vaidmenį vaidina ir subjektyvūs veiksniai. Taigi viršininko ir pavaldinio santykiuose didelę reikšmę turi viršininko, kaip lyderio, kompetencija, jo vadovavimo stilius ir asmeninės savybės. Iš pavaldinio pusės svarbu: jo profesinis tinkamumas, jo darbo patirtis šioje komandoje, kruopštumas, jo įsitraukimo į bendrą reikalą suvokimo laipsnis ir grupės interesų reikšmingumo skirtumas. jo asmeniniai interesai. Be to, prieštaravimai tokio pobūdžio santykiuose taip pat priklauso nuo bendros atmosferos, kuri buvo sukurta tam tikroje komandoje tuo metu, kai konfliktas pradėjo vystytis.
