Pirmasis konsultanto ir kliento susitikimas yra esminė viso konsultavimo proceso dalis. Tolesnių susitikimų efektyvumas gali tiesiogiai priklausyti nuo to, kaip pradedamas pirmasis pokalbis.
Nurodymai
1 žingsnis
Pradėkite susitikimą draugišku rankos paspaudimu. Tai parodys klientui, kad esate pasirengęs pradėti efektyvią sąveiką.
2 žingsnis
Pirmiausia prisistatykite, tada sužinokite kliento vardą ir pavardę. Pačioje konsultavimo pradžioje neturėtumėte sužinoti per daug nereikalingos informacijos.
3 žingsnis
Sukurkite klientui saugią aplinką. Dažniausiai pas konsultantą žmogus ateina jaučiantis baimę ir jaudulį.
4 žingsnis
Imkitės iniciatyvios pusės vaidmens. Pabandykite pirmieji užduoti rūpimus klausimus klientui. Venkite klausimų su vienareikšmiais atsakymais, tai gali nuvesti klientą į aklavietę.
5 žingsnis
Supažindinkite klientą su konsultavimo procedūros struktūra. Pačioje pradžioje nuspręskite laiko planą.
6 žingsnis
Sužinokite iš kliento, kurio iniciatyva jis nuėjo į susitikimą. Reikėtų patikslinti posėdžių tikslingumą.
7 žingsnis
Parodykite klientui, kad kiekvienas susitikimas gali būti labai naudingas.
8 žingsnis
Skatinkite bet kokią klientų atvirumą. Niekas kitas negali išspręsti problemų, išskyrus jį patį.
