Konfliktai tarp žmonių yra neišvengiami. Surasti du visiškai identiškos nuomonės žmones yra neįmanoma užduotis. Kelių požiūrių dėka situacija vertinama skirtingais rakursais ir randamas optimalus problemos sprendimas. Teisingai parinkta elgesio linija leis įveikti krizę be pasekmių. Psichologas Kennethas Thomasas sprendė elgesio konfliktuose klausimą.
Tinkamai išsprendus nesutarimus, santykiai stiprėja ir gerėja. Žmoguje vyrauja viena elgesio linija. Jis nori jos nekeisti.
Autoriaus metodas
Tyrimų psichologas Kennethas Thomasas įvertino nesutarimų veiksmus keliais punktais:
- subjekto polinkis atsižvelgti į oponentų interesus, tai yra noras bendradarbiauti;
- ketinimų tvirtumas ginti savo interesus, tai yra tvirtumo laipsnis.
Po ilgo darbo ginčytinose situacijose buvo nustatyti penki elgesio tipai. Kartu su Ralphu Keelmanu jis sukūrė testą, skirtą nustatyti labiausiai paplitusį žmogaus modelį. Klausimynas paprastai vadinamas Thomo testu (Thompsono testas).
Technika yra gana paprasta. Keliolika sprendimų apibūdina kiekvieną reagavimo į susidūrimą būdą. Jie atsitiktinai sugrupuoti į tris dešimtis porų. Tiriamasis turi pasirinkti vieną iš kiekvienos, labiausiai, jo nuomone, teisingą teiginį.
Nepaisant atrodo paprastumo, testo rezultatai gali būti netikėti net tiriamajam. Tačiau pastebimai lengviau suprasti stipriąsias ir silpnąsias asmenybės puses. Speciali lentelė yra raktas į rezultatų aiškinimą.
Tai parodo, kokio tipo elgesiui žmogus yra linkęs. Tai žinant, lengva nuspėti konflikto raidą ir sėkmingo jo sprendimo būdus. Pagal Tomo metodą kiekvienas pasirenka bet kurį iš siūlomų scenarijų. Aiškumo dėlei jie lyginami su vieno iš gyvūnų elgesiu.
Rykliai teikia pirmenybę konkurencijai. Teddy meškiukai turi stengtis išspręsti konfliktus. „Vėžliai“vengia susidūrimų, vengia nesutarimų. „Lapė“kompromituoja, o „Sovai“reikia bendradarbiavimo.
Visi siūlomi scenarijai nėra universalūs, jie turi savų pliusų ir minusų. Siūlomi modeliai negali konstruktyviai paveikti visų konfliktų.
Varzybos
Žmonės - „rykliai“viskuo vadovaujasi tik asmeniniais interesais. Jiems visiškai neįdomi kitų nuomonė. Rykliai nepriima kompromisų. Jie įsitikinę, kad vieno pergalė baigiasi visišku kito pralaimėjimu.
Stengdamiesi bet kokia kaina pasiekti savo tikslą, tokie žmonės nedvejodami eina per galvą. Jiems būdingi veiksmai, kurie nėra visiškai suderinti su visuotinai pripažinta etika. Jiems nesunku apsispręsti apgauti, net padirbti.
„Rykliai“siekia turėti visą informaciją apie priešininką. Bet jų visiškai nedomina nei geras žmogaus vardas, nei jo dvasinis komfortas. Tokią elgesio liniją įmanoma pateisinti tik mažiausiose situacijose.
Tai dažniausiai nutinka ūmios krizės metu. Paprastai šiuo atveju tam tikrų galių turintis asmuo turi kuo greičiau susitvarkyti reikalus, bet kokia kaina pasiekęs rezultatų. Likusi situacija visiškai nepateisina „ryklių“elgesio.
Jie gali sunaikinti ilgalaikius santykius. Dažnai prieštaringas elgesys tampa tikra problema aplinkiniams žmonėms. Tai reiškia, kad bendraujant reikia būti ypač atsargiems.
Prisitaikymas
Visiška „ryklio“priešingybė yra „meškiukas“. Jis linkęs į oportunizmą. Taikydamas tokį elgesį, norėdamas įtikti oponentui, subjektas gali lengvai atsisakyti savo interesų. Paprastai ši galimybė būdinga žmonėms, kurių savivertė yra labai žema.
Jie įsitikinę, kad jų požiūrio neverta svarstyti. Šis tipas gali būti sėkmingas situacijoje, kai ginčo objektas nenusipelno jokio dėmesio. Nuolaidumas oponentui praktiškai garantuoja draugiškų santykių išsaugojimą.
Šiuo atveju susidūrimo pasekmės taip pat bus minimalios. Tačiau savo interesų atsisakymas gali neigiamai paveikti visus tolesnio žmogaus gyvenimo įvykius.
Yra didelė rizika prarasti kitų pagarbą, gauti bestuburio titulą. Dažniausiai tai yra žmonės, su kuriais dažniausiai noriai manipuliuojama. Nustačius prisitaikymo tendencijas naudojant Tomo testą, būtina nedelsiant dirbti su savęs vertinimu.
Vengimas
Vėžlių žmonėms konfliktas yra nepriimtinas. Jie daro viską, kad išvengtų tiesioginių santykių sutvarkymo arba atidėtų situacijos analizę. Pozicija išsiskiria ne tiek nesugebėjimu apginti savo požiūrio, kiek ypatingu nepagarbos kitų interesams laipsniu.
Įprasta, kad vėžlys slepiasi nuo problemos, o ne ieško sprendimo. Tokį elgesį sukelia „aukų kompleksas“. Taktika gali būti pateisinama šalių nesutarimo priežasties nereikšmingumu.
Esant rimtesnei situacijai, toks požiūris gali labai padidinti nesusipratimų ir sutelkti abipusius skundus. Užsitęsusi akistata tampa vis skaudesnė abiem pusėms.
Bet kurią akimirką tai gali pasibaigti itin emocionaliu santykių išaiškinimu. Pasekmės gali tapti negrįžtamos. Jei testo rezultatas yra būtent toks, žmogus turi tapti drąsesnis, nebijoti problemų. Svarbu suprasti, kad problema išnyks tik ją išsprendus.
Palikti be atsakymo gali atimti jėgas, gyvenimą paversti nepakeliama. Ir neįmanoma visą laiką slėpti.
Kompromisas
„Lapės“siekia derėtis su oponentais. Tik dalinis kiekvienos šalies reikalavimų tenkinimas nepadeda visiškai išspręsti problemos.
Tai atokvėpis. Gudrumo pozicijoje jų visiška priklausomybė nuo priešininko padėties yra silpniausia jų vieta. Jei jis nesiruošia paaukoti bent dalies savo interesų, tada „lapė“yra nevykėlis.
Labai tikėtina, kad priešinga pusė pervertina reikalavimus, o tada oponentas tariamai dosniai nusprendžia juos paaukoti iki norimo lygio. Dėl šios priežasties, prieš kompromisus, svarbu surinkti visą informaciją apie ginčo objektą, kad neprarastumėte.
Jei Tomo bandymai rodo polinkį tokiu būdu išsisukti iš nesutarimų, turėtumėte ryžtingiau ginti savo poziciją.
Bendradarbiavimas
Bendradarbiavimas yra idealus. Šiuo atveju rastas sprendimas visiškai tenkina kiekvienos šalies reikalavimus. Sprendimui reikalinga išmintis su diplomatiniais sugebėjimais. Todėl žmonės, linkę į tokį elgesį, vadinami „pelėdomis“.
Jie nėra linkę susižavėti išorine nesutarimų puse. Jie bando suvokti esmę ir suprasti priežastis. Tokie žmonės yra būdai sąžiningi prieš oponentus. Taikant šią taktiką, priešininkas be vargo tampa partneriu, o nesutarimai sprendžiami konstruktyviose derybose.
Jei dėl bandymo toks rezultatas iškrito, tuomet reikėtų pasveikinti žmogų. Dėl savo nuovokumo ir didelių kivirčų nebuvimo jis daug pasieks.
Thomas-Kilman anketa dažnai naudojama pokalbiuose dėl darbo. Remiantis rezultatais, lengviau vertinti pareiškėją.
Technika leidžia įvertinti žmogaus pozicijos pasirinkimą darbo santykiuose. Informacija suteikia informacijos apie naujoko įtaką atmosferai, susidariusiai komandoje prieš jo pasirodymą.
Tomo testas bus naudingas visiems. Tai padeda objektyviai įvertinti savo elgesį ir suprasti, dėl ko sunku sunku sėkmingai išspręsti skirtumus.
Ši technika leis ilgą laiką be komplikacijų palaikyti draugiškus ir darbingus konstruktyvius santykius su kitais.
