Tapti blogų žinių pasiuntiniu nėra lengva užduotis. Susidūrę su kito nelaime, daugelis patiria nesąmoningą kaltės, gailesčio ir gėdos jausmą. Tačiau ši jausmų gama apsunkina susitelkimą į pagrindinę užduotį ir neigiamos informacijos pateikimą pašnekovui mažiausiai traumuojančiu būdu.
Nurodymai
1 žingsnis
Pasiruošk. Sužinojęs apie praradimą, žmogus išgyvena kelis etapus: pirmiausia neigimo etapą, paskui emocinį etapą, nuolankumo ir galiausiai atsigavimo etapą. Kuo didesnis nuostolis, tuo ilgiau užtrunka jį realizuoti. Todėl šiuos žingsnius žmogus gali atlikti per vieną minutę, tačiau būna, kad tai užtrunka metus. Bet kokiu atveju, ruošdamiesi pranešti blogas naujienas, žinokite, kad teks pereiti pirmąjį etapą su pašnekovu - neigimą. Jo trukmė priklauso nuo to, kaip gerai pristatote naujienas.
2 žingsnis
Paruoškite pašnekovą. Pabandykite užmegzti vizualinį ir lytėjimo kontaktą. Jei santykiai pakankamai artimi, apkabinkite arba paglostykite pečius. Pasakykite atvirai, kad atnešote blogų žinių. Tai padės tinkamai nusiteikti žmogui. Jis turės laiko mintyse parengti ir adekvačiau suvokti pranešimą. Pradėkite nuo faktinės informacijos, venkite įvykio aprašymų su visomis detalėmis, ryškiais epitetais ir savo komentarais.
3 žingsnis
Būk ten. Išgirdęs blogas naujienas, žmogus pasineria į stresinę būseną. Neišvengiamas neigimo etapas išreiškiamas „apstulbimu“: jūs prarandate akių kontaktą, žmogus tarsi užsisklendęs savyje, gali išeiti iš kambario arba, priešingai, pasislėpti tolimame kampe. Tegul pašnekovas susivokia, suvokia realybę, kas vyksta, nenutraukite tylos. Būkite pasirengę atsakyti į klausimus „Ar tikrai žinote?“, „Ar tikrai?“. ir kt.
4 žingsnis
Kitas etapas yra emocinis. Šiuo metu žmogus yra aistros būsenoje, pasirengęs kaltinti ir sunaikinti viską aplinkui. Tokia agresija gali būti nukreipta prieš savo asmenybę, todėl verta įsitikinti, kad blogų žinių gavėjas nepakenkia sau ir kitiems. Labai dažnai pyktis virsta užsitęsusiu pykčiu. Jei netektis tikrai didelė, tuomet verta leisti asmeniui ašaromis išreikšti savo skausmą ir kartėlį. Tačiau jei būklė negerėja, jums gali prireikti specialisto - psichologo ar psichoterapeuto pagalbos.
5 žingsnis
Drąsiai pasiūlykite visą įmanomą pagalbą. Tačiau tinkamai įvertinkite savo stipriąsias puses ir išteklius. Taigi, nežadėkite daugiau, nei galite padaryti. Kartais palaikymo žodžiai, nuoširdi užuojauta ir noras imtis nedidelių rūpesčių reiškia daug daugiau nei jūsų materialinės galimybės. Tačiau neturėtumėte nusileisti į kitą kraštutinumą, bandyti viską susitvarkyti savarankiškai, nervintis ir neleisti žmogui susivokti. Gerbkite pašnekovo jausmus, parodykite jautrumą ir supratimą.
