Gebėjimas prisistatyti telefonu yra svarbiausias verslo komunikacijos elementas, kurio nebuvimas sukelia bendravimo sunkumų derybose su verslo partneriais. Psichologai primygtinai rekomenduoja įgyti šį įgūdį, nes pašnekovas per pirmąsias telefono pokalbio sekundes daro išvadą apie įmonės prestižą ir jos specialistų kompetenciją.
Nurodymai
1 žingsnis
Pateikimo telefonu tvarką reglamentuoja etiketo taisyklės ir ji turi būti parengta beveik iki automatizmo. Verslo komunikacijoje įprasta nurodyti savo būseną. Norėdami tai padaryti, atsakydami į telefono skambutį, turite įvardyti savo profesiją ar pareigas ir organizaciją, kurioje dirbate. Tada turėtumėte prisistatyti taip, kaip įprasta jūsų kampanijoje - pagal vardą ir tėvavardį arba pagal vardą ir pavardę.
2 žingsnis
Būkite itin mandagus ir teisingas. Bendraujant telefonu svarbu ir jūsų laikysena, ir intonacija. Laikykitės ne per greito tempo. Greita kalba gali padaryti neteisingą įspūdį pašnekovui, kuris nusprendžia, kad jūs arba nervinatės, ar nesate tikras dėl savęs, ar ką nors slepiate. Norėdami suprasti, kaip aiškiai kalbate telefonu, įrašykite pokalbį į diktofoną ir klausykite.
3 žingsnis
Prisistatydami telefonu, pabandykite kalbėti žemesniu balsu nei įprasta. Ši technika daro gerą įspūdį, daro jus rimtesniu ir įspūdingesniu. Kalbėkite garsiau, bet nepakelkite balso. Blogai, jei jūsų pašnekovas yra priverstas apkrauti klausą, kad jus išgirstų. Stebėkite savo kvėpavimą - triukšmingai pūsti į vamzdelį yra, švelniai tariant, negražu. Norėdami lengvai kvėpuoti, ištieskite kėdę ir laikykite tiesią nugarą.
4 žingsnis
Jei norite suteikti daugiau pasitikėjimo savo balsu - kalbėkite telefonu stovėdami. Tokiu būdu jausitės pranašesni ir tai paveiks jūsų balso tembrą. Be to, kalba stovint paprastai yra aiškesnė, suprantamesnė ir skambesnė.
5 žingsnis
Po to, kai prisistatėte, o jūsų pašnekovas prisistatė, pabandykite dažniau kreiptis į jį vardu ir pavarde. Šis paprastas triukas visada yra patrauklus.
6 žingsnis
Pokalbio metu laikykitės bendrųjų telefoninių pokalbių taisyklių: mintis išsakykite aiškiai, glaustai, tiksliai ir mandagiai. Jei skambinate, tada iš anksto pasiruoškite pokalbiui. Jei atsiliepiate į skambutį, atidžiai klausykite ir dar kartą paklauskite visų nesuprantamų akimirkų - taip sutaupysite laiko sau ir pašnekovui.
