Labai dažnai konfliktas prasideda dėl to, kad jums reiškiamas nepagrįstas reikalavimas ar kaltinimas. Tai gali atsitikti darbe, šeimoje, transporte, bendraujant su draugais ar pažįstamais, ir apskritai konfliktas gali kilti tiesiog iš dangaus. Aš nuoširdžiai tikiuosi, kad vykdydami mano nurodymus, jūs išeisite garbingai iš bet kokios konfliktinės situacijos.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmiausia praktikuokite įgūdžius niekada nepasiteisinti ar užduoti žmonėms prieštaraujančius klausimus. Pavyzdžiui, jei jūsų oponentas ar konfliktuojantis asmuo jums sako: „Jūs blogai elgiatės su mūsų klientais“! Kokia tavo pirmoji ir nesąmoninga reakcija? Teisingai, galite paklausti: „kodėl taip nusprendėte“? arba „kodėl taip galvojai“? Po to konfliktuojantis asmuo jums viešai įrodys, kodėl jūs taip darote, ir pateiks atitinkamus argumentus bei faktus.
Santrauka: konfliktinėje situacijoje niekada nesiteisinkite, neužduokite priešingų klausimų ir nedelsdami pereikite prie pirmojo savo kontratakos etapo!
2 žingsnis
Būtina nedelsiant kontratakuoti, neleidžiant oponentui susivokti. Tačiau nustatykite atakos kryptį ne prieš konfliktuojančio asmens asmenybę, o jo pareiškimus, perfrazuodami pastarąjį visiškai priešingai. Pavyzdžiui:
Konfliktas: "Jūs blogai vykdote savo pareigas!"
Jūs: „Tai paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas teiginys“!
Taigi priešpriešiniu patvirtinimu (o ne klausimu) mes sunaikiname konflikto ataką pačioje pradžioje, kaip, pavyzdžiui, jūs nušluojate uodą, kurio dar nespėjote įgelti.
Kitas etapas skirtas įtvirtinti dominuojančią padėtį konflikte. Vėlgi, mes kalbame iškart, neleisdami oponentui įterpti žodžio. Išplėskime savo dialogą:
Konfliktas: "Jūs blogai vykdote savo pareigas!"
Jūs: „Tai paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas teiginys! Tiesą sakant, savo pareigas laikau itin atsakingai, o savo darbą visada atlieku teisingai ir efektyviai “!
Santrauka: Niekada nieko neaiškinkite agresoriui ir užuot teisinęsi, suformuluokite pasitikintį teiginį, kuris yra priešingas konfliktuojančio asmens teiginiui.
3 žingsnis
Dabar mes einame į pagrindinį kontratakos etapą. Norėdami įrodyti jūsų atvejį, agresoriui pateikite visą argumentų rinkinį. Grįžkime prie dialogo:
Konfliktas: "Jūs blogai vykdote savo pareigas!"
Jūs: „Tai paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas teiginys! Tiesą sakant, savo pareigas laikau itin atsakingai, o savo darbą visada atlieku teisingai ir efektyviai! Tai įrodo šie faktai:
1. Šį mėnesį vadovybė mane daug kartų apdovanojo už puikų darbą.
2. Aš reguliariai vykdau ir perpildau savo asmeninį planą.
3. Lyderiai pateikė mane kaip pavyzdį kitiems darbuotojams ir pan …
Santrauka: turite aiškiai prisiminti arba turėti po ranka faktus, patvirtinančius jūsų teigiamas savybes ar nuopelnus.
4 žingsnis
Ir paskutinis etapas - mes pabrėžiame oponento nekompetenciją ar nebrandumą, netiesiogiai priskiriant jį prie ribotų žinių ir piktavališkų ketinimų nešėjų. Grįžkime prie dialogo:
Konfliktas: "Jūs blogai vykdote savo pareigas!"
Jūs: „Tai paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas teiginys! Tiesą sakant, savo pareigas laikau itin atsakingai, o savo darbą visada atlieku teisingai ir efektyviai! Tai įrodo šie faktai:
1. Šį mėnesį vadovybė mane daug kartų apdovanojo už puikų darbą.
2. Aš reguliariai vykdau ir perpildau savo asmeninį planą.
3. Lyderiai pateikė mane kaip pavyzdį kitiems darbuotojams ir pan …"
Vėlgi tu: „Mane visada stebino ir linksmino žmonės, kurie daro tokius kvailus, priverstinius ir mėgėjiškus pareiškimus. Protingas žmogus verčiau pateiks loginį pagrindą, o ne pasiliks prie tokios pigios provokacijos. Ir kodėl žmonės taip mėgsta parodyti savo nekompetenciją?!"
Santrauka: būtinai atlikite trečią, paskutinį smūgį! Po 10 sekundžių konfliktuojantis asmuo amžinai bus atkalbinėjamas nuo verslo su jumis.
