Bendraujant ar dirbant su žmonėmis tenka spręsti konfliktines situacijas, kurias sukelia nepasitenkinimas kažkuo. Viena iš šalių pradeda prieštarauti, sėti neigiamas emocijas. Kita pusė turėtų būti švelnesnė ir laikytis prieštaravimų pašalinimo algoritmo.
Nurodymai
1 žingsnis
Tuo metu, kai pašnekovas yra įkaitęs, pakeltu balsu reiškia nepasitenkinimą, reiškia pretenzijas, jums nereikia atsakyti natūra. Svarbu atidžiai išklausyti nuomonę iki galo, nuleisti garą.
2 žingsnis
Kai viena šalis pasisako, kitai reikėtų ramiu tonu padėkoti už atvirumą ar išreikšti sutikimą dėl dabartinio nesusipratimo.
3 žingsnis
Be to, verta išsiaiškinti tikrąją prieštaravimo priežastį užduodant tokius patikslinančius klausimus: „Ar aš teisingai jus supratau, kad …?“, „Ar šis faktas jus jaudina?“. ir kt. Vykstant aiškesniam dialogui paaiškės tikras nesutarimo su kažkuo vaizdas.
4 žingsnis
Nustačius tikrąją priežastį, pašnekovas ir taikdarys, atsižvelgdami į situaciją, turi pasiūlyti problemos sprendimo variantus. Šis požiūris padės pradėti konstruktyvų dialogą be agresyvių išpuolių. Nepatenkinta pusė sušvelnins spaudimą, bandys eiti į kompromisus.
5 žingsnis
Kai išsakomi probleminės situacijos sprendimai, verta aptarti, kuris metodas priešininką tenkins pilniausiai. Taip pat turėtumėte užduoti dar vieną paaiškinantį klausimą, kad galiausiai įsitikintumėte, jog prieštaravimas buvo patenkintas.
6 žingsnis
Jei nepatenkintas pašnekovas patvirtino, kad problema išspręsta, jis buvo patenkintas, tada prieštaravimas buvo įveiktas.
