Žmonių gyvenime labai dažnai kyla konfliktinių situacijų. Kartais jie gali prisidėti prie asmens asmenybės bruožų ugdymo, tačiau dažniau sukelia stresą ir žemą savivertę. Kaip atpažinti tokias situacijas?
Konfliktas tarp dviejų žmonių kyla, jei bent viena iš šalių situaciją apibrėžia kaip konfliktą. Įsižeidęs žmogus gali ilgai laikyti savyje pyktį, tačiau anksčiau ar vėliau tai pasijus.
Trys konflikto etapai
Kas gali sukelti konfliktą? Natūralu, kad žmogus kažko siekia, kažko nori. Gana dažnai sutampa kelių žmonių norai. Čia prasideda pirmasis konflikto etapas. Jei žmonės nori pasiekti tą patį, jie patiria nesąmoningą konfliktą. Tik vienas asmuo gali pasiekti savo tikslą.
Kai vienas iš jų tai supranta, įvyksta konflikto pradžia, prasideda antrasis etapas. Yra du galimi įvykių raidos scenarijai: žmonės bando užkirsti kelią konfliktams skirtingais būdais arba pereina prie konfliktinio elgesio. Paskutinis variantas yra trečiasis konflikto etapas.
Tokiu elgesiu siekiama užkirsti kelią oponentui pasiekti tikslą ir tuo pačiu įgyvendinti savo siekius. Priešininkų veiksmai priklauso nuo konflikto destruktyvumo laipsnio. Atvirą susidūrimą sustiprina žmonių išreikštos emocijos, kurios savo ruožtu sustiprina šią konfrontaciją. Pasirodo, tai yra užburtas ratas, iš kurio nelengva pabėgti.
Trečiajame konflikto etape galimi keli scenarijai. Pirmas ir mažiausiai konstruktyvus yra konflikto tęsinys. Antruoju atveju viena iš šalių bando išeiti iš konfliktinės situacijos savo iniciatyva, aiškindama tai savo galimybių pasiekti tikslą stoka. Trečias variantas - derybos. Žmonės daro nuolaidas vieni kitiems, kad išlygintų konfliktą. Jei derybos buvo sėkmingos ir šalys patenkintos priimtais sprendimais, konfliktas pats išsekins.
Visi minėti etapai vyksta bet kurios įmonės darbo kolektyve, kur laikas nuo laiko kyla konfliktų. Jų visiškai pašalinti neįmanoma, tačiau konfliktinių situacijų skaičių galima sumažinti dėl nuolatinio viršininkų darbo su pavaldiniais.
Konfliktų situacijų sprendimo būdai
Yra keli konfliktų sprendimo būdai. Veiksmingiausias būdas yra šalių derybos. Tokiu atveju galima pasiekti visišką ar bent dalinį susitaikymą. Pastarasis įvyksta, jei pašalinamas konfliktiškas šalių elgesys, bet ne konflikto priežastis. Dėl to priešiškumo liepsna po kurio laiko gali vėl įsižiebti.
