Konfliktai yra normalus, natūralus ir natūralus žmogaus minčių, veiksmų, emocijų reiškimosi santykiuose tarp žmonių rezultatas. Konfliktinėje situacijoje, susijusioje su nesutarimais dėl darbo, interesų, blogos pašnekovo nuotaikos ir kt. absoliučiai visi ten pateko. Tačiau nėra vienodų žmonių, todėl skiriami skirtingi elgesio stiliai konfliktinėse situacijose.
Vengimas
Toks elgesio stilius išreiškiamas vieno iš dalyvių nenoru ginti kažkieno interesus ir noru kuo greičiau išeiti iš konflikto. Šis stilius pasirenkamas, kai jie nenori apsunkinti santykių su priešininku ar jaučia nepasitikėjimą savimi ir nesugebėjimą konkuruoti. Galbūt tokio elgesio šalininkams konflikto tema nėra reikšminga, arba dalyvis pats rado kitų būdų problemai išspręsti.
Šį stilių renkasi emociškai subalansuoti žmonės, kurie moka blaiviai įvertinti situaciją ir pasirinkti sprendimo būdus. Tačiau neveiksminga, jei konfliktas kilo dėl objektyvių priežasčių, nes vengiant, priežastys tik kaupsis, o tai ateityje sukels konfliktą.
Prisitaikymas
Konflikto išlyginimo būdas darant nuolaidas priešininkui. Jis naudojamas, kai dalyviui svarbesni santykiai su priešininku (draugiški, partnerystės), o ne laimėjimas. Taip pat priežastis gali būti ir kitų sprendimų nebuvimas, kai diskusija yra aklavietėje.
Kaip ir vengimas, šis elgesio stilius yra pasyvus, tačiau gali būti pritaikytas bet kokio tipo konfliktams.
Susidūrimas
Jis naudojamas, jei norite bet kokia kaina apginti savo požiūrį. Be to, tam gali būti naudojami bet kokie metodai: jėgos naudojimas, šantažas, grasinimai, savo nuomonės primestis ir kiti.
Taikydamas šį stilių, dalyvis yra įsitikinęs savo jėgomis, pranašumu prieš varžovą, arba jis yra naudingesnėje padėtyje (galbūt net aukščiau karjeros laiptais). Taip pat šis stilius pasirenkamas, kai problema yra svarbi, o dalyvis niekuo nerizikuoja.
Susidūrimas būdingas bendrų veiksmų atmetimu ir gali sukelti neigiamų padarinių ateityje. Šis stilius ne visada tinka ir reikalauja sumanaus naudojimo.
Bendradarbiavimas
Skirtingai nuo konfrontacijos, šiuo stiliumi siekiama rasti abipusiai naudingą sprendimą visoms konflikto šalims, nepakenkiant problemos dalyvių tarpusavio santykiams.
Jis naudojamas esant abipusiam šalių norui išspręsti konfliktą abipusiai naudingomis sąlygomis ir išsaugoti abipusius interesus, kai tarp šalių yra pasitikėjimas ir pagarba.
Šis stilius reikalauja daug laiko iš vakarėlių dalyvių, sugebėjimo išklausyti oponentą ir aiškiai išreikšti savo požiūrį.
Kompromisas
Bene rečiausiai naudojamas elgesio stilius, nes jis tenkina abiejų šalių reikalavimus, tačiau tik iš dalies.
Jis naudojamas, kai kiti metodai yra neveiksmingi, dalyviai turi tą patį statusą ir yra tiesiog priversti susitaikyti, o dėl derybų buvo pakoreguoti abiejų šalių planai.
Gebėjimas eiti į kompromisus yra retas atvejis ir būdingas ne visiems.
