Lengvas dialogas su įvairiais žmonėmis, nuo santechniko iki verslo partnerio, yra pagrindinis įgūdis. Sužinosite, kaip užmegzti veiksmingą dialogą, naudodamiesi keliais paprastais patarimais.
Derybos mus lydi nuolat. Susitikimas, pokalbio gavimas, paaukštinimas - tai visos derybų galimybės.
Menas kalbėti įtaigiai yra ne talentas, o įgūdis. Reguliariai treniruojantis, jį galima tobulinti. Pasirinkite vieną ar daugiau stiprių kalbėtojo įpročių ir pabandykite juos įgyvendinti.
Klauskite atvirų klausimų
Efektyviam pokalbiui turite atidžiai rinktis klausimus.
- Atviri klausimai padeda pradėti pokalbį ir domina pašnekovą. Pavyzdžiui, paklauskite: „Kaip manote, kuo desertas toks aštrus?“vietoj įprasto klausimo "Skanaus deserto, ką?"
- Klausimai be neigimo. Bet kurio sakinio „ne“dalelė provokuoja žmogų atsisakyti. Frazė "Ar galiu praeiti?" sukels didesnį atsakymą nei „Ar galėtum judėti?“Antruoju atveju natūralus atsakymas būtų „negalėčiau“.
- Komplimentiniai klausimai suteikia teigiamą pokalbio toną. Asmuo, kuriam adresuojamas klausimas, bus suinteresuotas, pamalonintas ir labiau linkęs teigiamai atsakyti į jūsų prašymą.
Pateikite daugiau specifikos
Susitikimų metu susidaro situacijos, kai vienas iš pašnekovų pradeda murmėti ir negali suformuluoti aiškaus pasiūlymo. Būk specifiškas! Jei pasimetėte apibendrinimuose ir bijote pasakyti ką nors kvailo, atiduokite žodį priešininkui ir padarykite trumpą pauzę.
Iš jūsų kalbos per derybas turėtų būti aišku:
- Ko jūs norite,
- kodėl tau to reikia,
- kokią naudą turės jūsų pašnekovas.
Visada manykite, kad už jūsų problemas atsakote jūs. Ir jūs turite įsitikinti, kad jūsų prašymas yra patenkintas.
Venkite parazitinių žodžių
Parazitiniai žodžiai gali užmušti bet kokias derybas. Jūs tikriausiai dalyvavote kalbėtojų kalbose, kurios žodžiu įterpė „eee“, „patinka“, „gerai“ir kitas konstrukcijas, neturinčias jokios prasmės.
Kalboje nėra lengva atsikratyti tokių žodžių, tačiau galite:
- įrašykite savo kalbą namuose į garso / vaizdo įrašą ir pažymėkite, kurie žodžiai-parazitai vyrauja;
- garsiai perskaitykite kalbą su išraiška;
- įsiminti tekstą ir pakartoti savo žodžiais;
- sudaryti audito seką.
Parazitų skaičius kalboje turėtų būti žymiai sumažintas. Naudokite šį metodą, kol automatiškai kalbėsite taisyklingai ir aiškiai.
Šypsokis
Pardavimų psichologijoje galioja taisyklė: „šypsokis pardavinėdamas telefoną“. Kitame linijos gale esantis pašnekovas nemato šypsenos, tačiau vadovo balse pajunta teigiamas natas.
Jūs pats galite įsitikinti, kad ši taisyklė veikia. Prieš veidrodį pasakykite „labas rytas!“su šypsena veide ir neutraliomis veido išraiškomis. Greičiausiai pirmuoju atveju noras jums pasirodys malonesnis.
Šypsena kviečia jus, verčia reaguoti natūra ir pozityviai. Kuo geresnė jūsų partnerio ar kliento nuotaika, tuo sėkmingesnės bus derybos. Taigi kodėl gi nepadžiuginus savęs ir kitų nuoširdžia šypsena?
Teisingas gestas
Yra mokslinių tyrimų apie gestus, veido išraiškas ir pozas. Paprastai derybos yra sėkmingesnės, kai pašnekovai išsidėstę vieni su kitais ir tai rodo gestais bei veido išraiškomis.
Pagrindiniai malonūs gestai:
- atviri delnai rodo sąžiningumą;
- rankos ant krūtinės išreiškia pasitikėjimą;
- į šoną pakreipta galva rodo susidomėjimą.
Žmonės gestus skaito automatiškai ir akimirksniu. Jūs tik pradedate pokalbį, o pašnekovas jau nusprendė, kaip jis elgiasi su jumis.
Ir dar viena papildoma rekomendacija. Pagrindinis sėkmingų derybų veiksnys yra nuoširdumas ir nusiteikimas pašnekovo atžvilgiu. Kaip teigė rašytoja Emile Ash, „geriausias būdas priversti kitus domėtis savimi yra domėtis kitais“.
