Žmonių bendravimas vyksta ne tik kalba ir kalba. Daug informacijos perteikia veido išraiška, gestai, pozos. Visiškas bendravimas galimas harmoningai derinant žodinį ir neverbalinį bendravimą.
Kas yra žodinis bendravimas?
Ekspertai nustato du pagrindinius informacijos perdavimo tarp žmonių kanalus ir manoma, kad daugiau informacijos perduodama neverbalinėmis, o ne verbalinėmis priemonėmis (53%). Nepaisant to, daugelis žmonių mano, kad vienintelis būdas perduoti informaciją ar paveikti žmogų yra žodinis bendravimas.
Žodinis bendravimas tradiciškai reiškia kalbą ir viską, kas su ja susiję. Didelę reikšmę turi ne tik patys žodžiai, bet ir intonacija, tembras, frazių konstravimas, tam tikrų žodyno sluoksnių naudojimas. Ta pati frazė, tariama skirtingomis intonacijomis, gali turėti daug reikšmių, kurios dažnai bus priešingos prasmės. Štai kodėl rašytinėje kalboje yra daug skyrybos ženklų, kurie linkę į tekstą įtraukti intonacijos komponentą.
Neverbalinio bendravimo ypatybės
Neverbalinis bendravimas apima daug niuansų ir savybių. Faktas yra tas, kad informacija perduodama ne tik kalba, bet ir gestais, veido išraiškomis, padėtimi erdvėje, žvilgsnio kryptimi, lytėjimo kontakto buvimu ar nebuvimu, taip pat jos charakteriu.
Įvairios psichologijos šakos tiria įvairius neverbalinio bendravimo būdus. Pavyzdžiui, mokslas apie žmonių padėtį vienas kito atžvilgiu vadinamas „proksemikais“. Ji nustato kelias pagrindines zonas ar atstumus, kurių kiekvienas turi savo prasmę. Jei į intymią zoną įleidžiami tik artimiausi žmonės, tai viešas atstumas reiškia kalbų ar paskaitų skaitymą prieš didelę auditoriją.
Gestų pagalba, nors ir atsitiktinai, galite perteikti pasitikėjimą, ramybę, jaudulį, nuobodulį, agresiją, izoliaciją ir net nenuoširdumą.
Neverbaliniame bendravime gestai vaidina svarbų vaidmenį. Pastaruoju metu plačiai paplitusi tam tikrų gestų manipuliavimo pašnekovu praktika. Esmė yra suteikti savo pranešimui tam tikrą papildomą prasmę, neatitinkančią tikrovės. Šią techniką naudoja politikai, kurie sąmoningai naudoja gestus, kurie simbolizuoja atvirumą ir pasitikėjimą bendraudami su rinkėjais.
Yra vadinamų melagingų gestų. Juos galima atpažinti pagal pernelyg didelį akcentavimą ir tai, kad jie šiek tiek lenkia veido išraiškas.
Taip pat aktyvaus pardavimo srityje įprasta daryti įtaką neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis, ypač veido išraiškomis ir gestais. Beje, tokie specialistai, kaip taisyklė, lengvai nustato pašnekovo nenuoširdumą būtent pagal neverbalines savybes. Norint suvokti visą informaciją iš tų, su kuriais bendraujate, verta išstudijuoti dažniausių gestų reikšmes, tai leis geriau suprasti pašnekovus.
