Nėra gyvenimo be konfliktų. Darbe, šeimoje ar bendraujant su draugais periodiškai kyla nesutarimų, kurie kartais perauga į konfliktinę situaciją. Galite išmokti išspręsti tokias akimirkas su mažiausiais nuostoliais savo santykiams ar verslui.
Nurodymai
1 žingsnis
Kilus konfliktui, būk ramus ir leisk priešininkui pasisakyti. Nenutraukite ir nekomentuokite jo teiginių. Kantriai išklausykite visus jo teiginius ir pareiškimus. Po to abiejų dalyvių vidinė įtampa atslūgs ir galėsite pereiti į kitą etapą.
2 žingsnis
Paprašykite pašnekovo pagrįsti pretenziją. Išmetęs emocijas, jis yra pasirengęs produktyviam dialogui, o jūs tiesiog turite jį pastūmėti. Tiesiog neleiskite oponentui grįžti prie emocijų, taktiškai nukreipkite jį į pokalbį.
3 žingsnis
Sušvelninkite situaciją - sužadinkite žmoguje teigiamas emocijas. Jei jūsų priešininkė yra moteris, padarykite jai nuoširdų komplimentą. Galite pasakyti tinkamam anekdotui arba priminti pašnekovui apie ankstesnius gerus santykius.
4 žingsnis
Negilinkite situacijos vertindami neigiamą situaciją, geriau paminėkite savo jausmus. Pasakykite, kad esate nusiminęs dėl to, kas nutiko. Taigi jūs aiškiai pasakysite, kad yra du konflikto dalyviai, be oponento požiūrio, gali būti ir kitas.
5 žingsnis
Pabandykite kartu nustatyti ginčo problemą ir galutinį jo sprendimo rezultatą. Dažnai nutinka taip, kad du žmonės tos pačios problemos esmę mato skirtingai. Prieikite prie bendro supratimo ir raskite bendrų būdų, kaip išsisukti iš šios situacijos.
6 žingsnis
Pokalbio metu suteikite oponentui galimybę pajusti jūsų pagarbą. Vertindami situaciją, kaip kriterijų naudokite veiksmus, o ne asmenybę. Galite pabrėžti dėmesį jo asmeniui frazių pagalba: „Ar turite kitokį požiūrį“, „Patikslinkime, ar teisingai suprantame vienas kitą“. Toks pabrėžtinai pagarbus požiūris sumažins jo agresiją.
7 žingsnis
Nebijokite atsiprašyti, jei klystate. Klaidų pripažinimas nėra silpnumo ženklas. Priešingai, protingi ir brandūs žmonės geba atsiprašyti.
8 žingsnis
Kad ir kaip būtų išspręstas konfliktas, išsaugokite santykius. Padėtis keičiasi, tačiau žmonės lieka. Nepaisant nesutarimų, išreikškite viltį tęsti gerus santykius.
