Kaip teisingai išklausyti ir suprasti žmones? Kaip įsitraukti į pokalbį? Norėdami mokėti kalbėti, pirmiausia turite išmokti klausytis. Juk niekam ne paslaptis, kad maloniau bendrauti su žmogumi, kuris tave girdi ir supranta.
Pirmiausia turite išmokti palaikyti dialogą. Yra du klausymo tipai: aktyvus ir pasyvus. Aktyvus klausymas reiškia visą dėmesį dialogo temai ir pašnekovo jausmams. Todėl įsitikinkite, kad jūsų draugas gauna kažkokį grįžtamąjį ryšį, reakciją į informaciją, kurią jis jums pateikia. Įsiklausykite į kiekvieną pašnekovo pasakytą žodį.
Tokiu atveju turite reaguoti ne tik į pokalbio temą, bet ir į jausmus, kuriuos jūsų pašnekovas išreiškia pokalbio metu. Net ir tada, kai abu tylite, jums reikia linktelėjimais, gestais, veido išraiškomis parodyti, kad esate įsitraukę į pokalbį, ir visiškai pasidalinti partnerio emocijomis. Stenkitės įsitikinti, kad jūsų kūnas yra atsipalaidavęs, o laikysena atvira stovint, venkite sukryžiuoti rankas ir kojas, neslėpkite akių nuo pašnekovo.
Tam tikru mastu galite pakartoti pašnekovo pozą. Tai jį dar labiau nukreips jūsų linkme ir jis nuoširdžiai jumis pasitikės. Visa tai padės jūsų pašnekovui jaustis patogiau ir atviriau. Jei norite ką nors išsiaiškinti, naudokite vedančius ir aiškinančius klausimus, kurie prasideda „kaip“, „kaip“ir kitais.
Tuo atveju, kai reikia įsitikinti, kad teisingai supratote pašnekovą, naudokite „parafrazę“- perfrazuokite anksčiau girdėtą ir paaiškinkite, ar taip yra.
Savo ruožtu pasyvus klausymasis naudojamas tais atvejais, kai jūsų pašnekovas yra labai susijaudinęs arba, priešingai, dėl ko nors susierzinęs, ir jam reikia pasisakyti. Tokiais atvejais geriau tylėti ir klausytis. Aiškiai pasakykite, kad jis nėra vienas, kad esate šalia ir esate pasirengęs jo išklausyti ir palaikyti. Geriausias būdas tokiomis akimirkomis yra vadinamosios „uh-huh-reakció“.
Visi žmonės nori, kad juos išgirstų ir suprastų. Visi nori su kuo nors pasidalinti savo jausmais ir patirtimi. Visi ieško kitų pritarimo. Todėl pagrindinė bet kokio bendravimo užduotis yra išgirsti, suprasti, kokius jausmus tau bando perteikti pašnekovas, įsijausti į jį ir suteikti jam palaikymą, į kurį jis tikisi, ir savo ruožtu pašnekovui geriau suprasti save.
