Žmonių santykiai yra sudėtingas elementas, apimantis daugybę procesų. Kaip ir bet kuris organizmas, jis nustoja normaliai veikti, jei kuris nors mechanizmas nustoja veikti. Tačiau psichologinis aspektas kuriant tarpusavio santykius yra daug sudėtingesnis, nei gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio.
Klausymo ir klausos funkcijos šiuo atveju reiškia psichologines reakcijas, kurios vaidina pagrindinį vaidmenį sąveikoje tarp žmonių. Klausymas yra svarbus elementas, reiškiantis sugebėjimą išklausyti pašnekovą nenutraukiant jo minčių. Ši savybė yra labai vertinga, nes ne visi ją turi. Galų gale, kai žmogus pradeda trukdyti ir neklausyti, tai gali sukelti gana rimtą neigiamą reakciją, o vėliau sukelti konfliktą ar grandiozinį skandalą. Be to, klausymo įgūdžiai gali padėti užkariauti dominantį asmenį ir jo dėmesį.
Gebėjimas girdėti yra svarbus atsakymo elementas, kuris reiškia atsakymą į pašnekovo pateiktą informaciją. Net jei žmogus jį supras neteisingai, jis supras, kad buvo išklausytas, ir mielai paaiškins, ką norėjo perteikti. Šiame procese svarbiausia yra grįžtamasis ryšys ir dialogo formavimas, be kurio žmonės tiesiog negali bendrauti visa jėga. Taip formuojasi šiandieninė visuomenė ir vyksta žmogaus socializacija. Be tokių svarbių procesų, kaip taisyklė, žmogus pradeda laikytis uždaro gyvenimo būdo, o tai gali sukelti deviantinį elgesį ir agresiją.
Daugelis žmonių, kurie jaučia sunkumus ir nesugeba patys išmokti klausytis ir girdėti, labai dažnai pateikia panašių prašymų kvalifikuotiems psichologams, kurie padeda susidoroti su iškylančiomis problemomis. Tai leidžia išmokti egzistuoti nauju būdu be senų ir apčiuopiamų psichologinių barjerų bruožų.
Be to, darbo eigoje tokios funkcijos taip pat yra būtinos. Iš tiesų, be jų neįmanoma užmegzti normalaus kontakto su kolegomis ar viršininkais. Todėl gyvenime labai svarbu bent jau pabandyti pašalinti tuos trūkumus, kurie gali sukelti rimtų bendravimo sunkumų, nes jie bet kuriam asmeniui sudaro apribojimus ir psichologines kliūtis.
