Kai oponentų norai ir tikslai nesutampa, jie gali susidurti vienas su kitu. Dažnai viena iš šalių tampa susidūrimo provokatoriumi. Pirmiausia turite suprasti, kad pats konfliktas yra normalus. Tik jūsų elgesys konfliktuojant turėtų būti kontroliuojamas.
Nurodymai
1 žingsnis
Nebijokite konfliktų kaip tokių. Kiekvienas iš jų gali padėti plėtoti santykius ir gauti informacijos apie asmenį. Arba, priešingai, jis sukels oponentus į kivirčą, o tai yra visiškai nepageidautina. Neleisk to atsitikti. Norėdami tai padaryti, niekada nedarykite apibendrinimų, nepasilikite įžeidinėjimams ir nevertinkite priešininko asmenybės savybių. Taip pat valdykite savo emocijas ir pokalbio toną.
2 žingsnis
Tapdami konflikto iniciatoriumi, atsižvelkite į tai, kad jis turi savo pradžią, aukščiausią vystymosi ir sprendimo tašką. Pranešdami apie nuoskaudas partneriui, naudokite „aš“teiginius, apibūdinančius jausmus. Pavyzdžiui, ne „Tu imi dokumentus iš mano stalo be leidimo“, o „Aš labai suglumęs, kad man reikalingi popieriai dingsta nuo mano stalo“. Žodžiai tariami užtikrintu, bet ne „metaliniu“tonu. Taigi teisingai pradėjus konfliktą abi šalys gali pasiekti optimalų sprendimą.
3 žingsnis
Būna, kad kitas žmogus pirmasis parodo nepasitenkinimą. Tuo pačiu metu priešininkas dažnai elgiasi agresyviai. Jei jaučiate kaltę, nedvejodami sutikite su juo: „Atsiprašau, aš klydau“. Tai pašalins aistrų intensyvumą. Atkreipkite dėmesį, kad elgesio konfliktuojant strategijos yra tokios: pasitraukimas, nuolaidumas, varžymasis ir kompromisas. Tokiu atveju vienos rūšies elgesys gali sklandžiai pereiti į kitą.
4 žingsnis
Jei žmogus elgiasi destruktyviai, tai yra, išmeta savo pyktį ir šaukia įžeidimus, tada geriausias būdas išspręsti konfliktą yra ne varžymasis, o jo vengimas ar net nuolaidumas. Taigi su aistros būsenos pašnekovu verta atsargiai kalbėtis, kaip ir su pacientu. Palaukite, kol emocijos nurims, ir tik po kurio laiko nuspręskite, ar toliau aiškintis situaciją, ar viską palikti taip, kaip yra, kad išsaugotumėte pasaulį. Šioje situacijoje padės tokio turinio žodžiai: „Aš nenoriu su jumis kalbėti tokiu tonu. Mes tęsime pokalbį po jūsų atsiprašymo “.
5 žingsnis
Tokiu atveju nenusileiskite iki pažeidėjo lygio. Neatsakykite jam panašiais žodžiais. Greičiausiai vėliau susitaikysite, o kaltės ir gėdos jausmas dėl apleistų žodžių ilgai neduos ramybės. Varžybų strategija yra naudinga tik tuo atveju, jei situacijos sprendimas jūsų naudai tampa gyvybiškai svarbiu klausimu. Patys nuspręskite, kas šiuo metu yra svarbiau - paaukoti savo interesus ir išlaikyti ramybę ar pasiekti savo tikslą. Jei esate tikras, kad esate teisus, pasinaudokite galimybe. Tai kartais naudinga.
6 žingsnis
Blogiausia, kai konfrontacija žmogui yra vienintelė įprasta politika konfliktinėse situacijose. Nuolatinis konfliktų vengimas taip pat nėra vienareikšmiškai priimtinas metodas. Jis moko žmogų bėgti nuo problemų, o ne jų spręsti. Ir žmogus, kuris visada yra prastesnis už visus, nes mano, kad pagrindinis dalykas yra „taika pasaulyje“, komandoje autoritetu nesinaudos. Ir niekada nepasieks sėkmės savo versle.
7 žingsnis
Konfliktų sprendimas yra efektyviausias, kai padaromas kompromisas. Tai yra, priimamas sprendimas, tinkantis abiem pusėms. Šioje situacijoje jie daro nuolaidas vienas kitam. Tuo pačiu metu kiekviena šalis turi galimybę patenkinti savo reikalavimus tiksliai nuo 50 iki 50. Jei byla nėra viena iš svarbiausių, tada pasirinkite šią parinktį ir pasiekite sutarimą.
