Klausymas yra vienas svarbiausių bendravimo įgūdžių ne tik psichologams, bet ir visų profesijų žmonėms, taip pat kasdieniame gyvenime. Atidžiai klausytis pašnekovo nėra taip lengva, kaip atrodo, nes dauguma žmonių pokalbio metu galvoja apie ką nors kita, pažvelgia į telefono ekraną ar pertraukia, primeta savo nuomonę.
Kodėl verta klausytis aktyviai?
Daugelis žmonių pertraukia pašnekovą, norėdami įrodyti, kad jis neteisus, ir išsakyti savo požiūrį. Bet pašnekovas nebenorės atverti savo sielos, jei pamatys, kad jo nuomonė nėra svarbi.
Kartais verta išklausyti kitą žmogų, įsigilinti į jo žodžių prasmę, suprasti, ką jis galvoja. Juk mes jau žinome savo nuomonę, galime atsižvelgti į kažkieno nuomonę. Kas žino, gal tai bus naudinga ir mums. Be to, žmogus, kuris tikrai moka klausytis ir turi empatijos įgūdžių, pritraukia žmones.
Kaip išmoksti klausytis?
Yra 5 komponentai, be kurių neįmanoma aktyviai klausytis.
Atidėkite telefonus, knygas, planšetinius kompiuterius ir sutelkite dėmesį į kitą asmenį. Galvok apie jį, o ne apie ką kita. Padarykite kitą žmogų pagrindiniu jūsų sąmonės objektu, žiūrėkite tiesiai į jį. Labai svarbu ne tik žinoti pašnekovo žodžius, bet ir pastebėti jo veido išraiškas, pantomimą, gestus, intonacijas. Apie neverbalinę kalbą buvo parašyta šimtai straipsnių ir knygų, kur kiekvienas iš šių punktų yra parašytas išsamiai.
Linktelėk, šypsokis, kur reikia, pakartok pašnekovo veido išraišką. Tegul kitas asmuo pastebi, kad jūsų dėmesys yra nukreiptas į jį. Paraginkite asmenį tęsti pokalbį. Kai žmogus supras, kad jūs ne tik jį girdite, bet ir norite tęsti pokalbį, jis noriau ir atviriau išsakys mintis.
Pašnekovui svarbu, kad jo nuomonė būtų suprantama iš visų pusių. Užduokite aiškinamųjų klausimų: „Aš tai suprantu … (perfrazuota pašnekovo mintis). Turite omenyje tai? . Paskutinių pašnekovo žodžių kartojimas, taip pat periodiškas apibendrinimas tai, kas pasakyta, yra labai efektyvus.
Kol žmogus kalba, nenutraukite. Tegul jis pateikia savo nuomonę. Be to, reikėtų laikinai vengti kritinių minčių. Jei pradėsite galvoti apie tai, kaip kitas žmogus klysta ir kaip tai pasakytumėte, nustosite jo klausytis ir užsiimsite savo mintimis. Pabandykite atsidurti jo vietoje, apsvarstykite situaciją jo požiūriu.
Jei jūsų nuomonė nesutampa su pašnekovo nuomone, išsakykite ją kito žmogaus požiūriu. Neturėtų būti nemandagių, griežtų pareiškimų, paneigiančių pašnekovo nuomonę.
