Netikėtumas yra reiškinys, kurį galima įvaldyti norint pasiekti nuostabių paslaugų, rinkodaros ir pardavimo rezultatų. Netikėtumo psichologija vaidina svarbų vaidmenį asmeniniuose santykiuose.
Staigmena būna, kai nutinka kažkas netikėto. Tai emocinė reakcija į įvykį, neatitinkantį žmogaus patirties ir lūkesčių.
Žmogaus protas mėgsta staigmenas. Viskas, kas neįprasta ir nauja, pritraukia dėmesį. Štai kodėl daugelis žmonių taip dažnai tikrina savo el. Paštą. Dopaminas yra hormonas, kurį gamina smegenys kiekvieną kartą, kai žmogus gauna naują žinutę. Taip veikia smegenys: jos reikalauja vis daugiau ir daugiau. Tai nebūtinai sukelia netikėtumą, svarbus pats naujumo poveikis. Netikėtumas veikia panašiai.
Tai siejama su malonumo centru smegenyse. Kita vertus, žmogaus smegenys nemėgsta nuobodulio. Kai gyvenimas tampa nuspėjamas, žmogus pradeda jaustis pavargęs. Jei žmogui nuobodu, smegenys negauna stimulo. Jam trūksta to labai dopamino - kažko netikėto: naujos aplinkos, kitokių aplinkybių, smalsumo stimulo, mažų kliūčių.
Ką gali padaryti staigmena
Netikėtumas gali priversti susidomėti abejingą pirkėją. Emociniai protrūkiai sutrikdo psichologinę pusiausvyrą. Žmogus, patekęs į pykčio būseną, elgsis „peržengdamas padorumo ribas“. Sielvartas priverčia žmones elgtis keistai, pažeidžiant sveiko proto dėsnius.
Netikėtumas sukelia reakciją, kuri skiriasi nuo kasdienių žmogaus reakcijų. O jei pavyksta ką nors maloniai nustebinti, galite jį paveikti.
Paslaugų srityje sėkmingai dirbantys žmonės ir organizacijos išmoko priimti staigmeną ir ją pritaikyti. Netikėtumo priėmimas, o ne baimė yra pažangos raktas, taip pat gebėjimas būti protingesniems ir prisitaikyti.
Teigiamas netikėtumo poveikis
- Laimingi klientai
- Suinteresuoti skeptikai
- Jus prisimins
- Klientai yra pasakotojai. Nustebę klientai mėgsta savo netikėtumu pasidalinti su kitais žmonėmis. Tokiu būdu jie tampa misionieriais, skleidžiančiais gerą informaciją apie jūsų verslą.
Atminkite, kad netikėtumai gali būti nemalonūs. Netikėtumas turėtų sukelti teigiamų emocijų.
Kaip nustebinti savo klientus
- Paruoškite sceną. Pirmieji įspūdžiai yra svarbiausi. Venkite neigiamų emocijų, išraiškų, veido išraiškų.
- Pažadėk mažiau. Dauguma žmonių žada daugiau, nei gali duoti. Tačiau jie laimi ne pažadais, o veiksmais. Ir čia prasideda staigmena. Per daug įvykdytas pažadas tikrai gali nustebinti.
- Daryk daugiau, nei pažadėjai.
Netikėtumo psichologija internete
Kalbant apie internete siūlomas paslaugas, jie turi savo specifiką. Kas padės įgyti simpatiją?
- Stulbinantis dizainas. Neįprasto dizaino svetainėje atsidurti netikėta ir malonu.
- Puikus turinys. Ne taip dažnai internete galite perskaityti tai, kas tikrai verta. Siūlomų medžiagų turinys turėtų būti labai geras.
- Nemokami ištekliai. Padarykite dovanas ir jums patiks labiau.
- Asmeninė sąveika. Internetinio bendravimo trūkumas yra tas, kad jis yra beasmenis. Susisiekite su klientais - tokiu būdu galite užmegzti santykius su jais.
- Būk juokingas. Humoro jausmas netikėtomis akimirkomis yra maloni staigmena.
