Rusijoje atsiradus laisvai rinkai, išaugo verslininkų konkurencija. Parduotuvės kovoja už savo klientus. Norėdami būti sėkmingi šioje srityje, turite teisingai sukurti rinkodaros koncepciją.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmas žingsnis norint sėkmingai pritraukti klientus į savo parduotuvę yra geros vietos pasirinkimas. Geriausia vieta bet kuriai parduotuvei yra judri sankryžos, prekybos centrai, pagrindiniai transporto mazgai, tokie kaip traukinių stotis, oro uostas. Ši vieta automatiškai padidina lankytojų srautus, o tai parduotuvei suteikia reikšmingą konkurencinį pranašumą.
2 žingsnis
Tačiau gera parduotuvės vieta dar ne viskas. Net jei turite didelį lankytojų srautą, tai nereiškia, kad visi jie taps pirkėjais. Be objektyvios konkurentų analizės, tiriant tikslinę auditoriją ir neįgyjant klientų lojalumo, tai yra jų teigiamo požiūrio, nė viena prekybos įmonė nebus sėkminga. Pastarasis yra svarbiausias kuriant rinkodaros strategiją.
3 žingsnis
Ištikimybė neturi nieko bendro su protu. Tai remiasi emocijomis. Kas tai įtakoja? Išpardavimai, nuolaidos, akcijos pirkėjus vilioja tik trumpam laikotarpiui. Kaina nesukuria lojalumo. Jei parduotuvėje vyrauja maloni atmosfera, mandagūs pardavėjai ir konsultantai, aukštos kokybės produktai lentynose, tai, nepaisant to, kad kainos gali būti aukštesnės nei konkurentų, klientai ateis į tokią parduotuvę. Jie taip pat rekomenduos tai savo draugams ir artimiesiems.
4 žingsnis
Jei esate miesto centre, tada sutelkite dėmesį į verslo žmones, kurie nuolat juda, o tai reiškia, kad turite jiems organizuoti galimybę greitai įsigyti reikalingų prekių. Jei esate netoli didelio turgaus, būkite pasirengę priimti namų šeimininkes ir pensininkus.
5 žingsnis
Nusprendę tikslinę auditoriją, pradėkite kurti lojalumą. Yra penki pirkėjų tipai, kurių kiekvienam reikia pasirinkti savo raktą.
Potencialūs pirkėjai yra pirkėjai, kurie lankosi jūsų konkurentų parduotuvėse. Norint pritraukti tokio tipo pirkėjus, reikia iškabos, kuri pritrauktų jų dėmesį ir primintų apsipirkti. Reklama radijuje, televizijoje ar laikraščiuose taip pat gerai juos pritraukia. Trumpai tariant, jūs turite padaryti viską, kad potencialus pirkėjas neitų pas jūsų konkurentus.
Nauji klientai yra baisūs klientai, kuriuos patraukė jūsų skelbimas, tačiau jiems nereikia produktų jūsų parduotuvėje. Jūsų pagrindinė užduotis yra sukurti teigiamą emocinį požiūrį į tokį pirkėją. Ar jūsų naujas klientas taps jūsų klientu ateityje, priklausys nuo to, kokia bus jūsų interjero dekoracija, asortimentas, pirkimo patogumas ir pardavėjų profesionalumas.
Trečiosios grupės pirmenybę neturintiems pirmenybėms nesvarbu, kur pirkti. Čia bus svarbus vaidmuo, ar turite ką nors, ko neturi jūsų konkurentai. Tai gali būti nuolaidų kortelės, platus asortimentas ir kompetentingos ekspertų konsultacijos. Jei pirkėjas gauna daugiau iš jūsų nei iš jūsų konkurentų, jis tikrai taps jūsų nuolatiniu klientu.
Nuolatinių klientų taip pat nereikėtų palikti be priežiūros. Geriausia čia naudoti individualų požiūrį, nes toks žmogus rekomenduos jūsų parduotuvę kitiems žmonėms. Nuolaidos, akcijos, gimtadienio sveikinimai sukuria teigiamų emocijų, kurios yra daug stipresnės nei racionalus mąstymas.
Paskutinis kliento tipas yra lojalus klientas. Lojalūs klientai viskuo patenkinti ir reklamuoja jus visur, tapdami nemokamu vaikščiojančiu skelbimu. Tokiais pirkėjais reikia rūpintis ir juos branginti, kad jų emocinių išgyvenimų švytuoklė nesūptų kita linkme.
