Derybos yra verslo komunikacijos forma. Istorija įsišaknijusi tolimoje praeityje. Derybos yra pagrindinė verslo kontaktų forma, be jų negalima susitarti, taip pat išspręsti sudėtingus klausimus.
Nurodymai
1 žingsnis
Abiejų šalių verslo komunikacijoje svarbu ne tik turėti informacijos apie aptariamą dalyką, bet ir turėti žinių bei įgūdžių derėtis. Metodai ir priemonės priklauso nuo tikslų, bendro proceso modelio.
2 žingsnis
Derybų metu reikia nepamiršti, kad jie gali įgauti tiek teigiamą atspalvį - bendradarbiavimo kontekste, tiek neigiamą - konfliktą.
3 žingsnis
Derybų procesą sudaro trys komponentai:
1. Suvokimas - kitos pusės suvokimas ir vertinimas. Atsisakymas yra kliūtis teigiamai užbaigti derybas.
2. Komunikatyvus yra tiesioginis informacijos mainai tarp dalyvių.
3. Interaktyvus - tiesioginis proceso dalyvių bendros veiklos organizavimas.
4 žingsnis
Skiriamieji derybų kaip verslo komunikacijos formos bruožai:
- įvairių interesų žmonių bendravimas. Ši savybė yra ta, kad šalių tikslai gali būti visiškai identiški arba priešingi;
- dėl interesų įvairovės proceso šalys yra viena nuo kitos priklausomos. Derybininkų galimybės riboti savo tikslą yra vienašališkos;
- derantis šalių pastangos nukreiptos į bendrą optimalaus sprendimo, neprieštaraujančio dalyvių tikslams, paiešką.
5 žingsnis
Derybų rūšys kaip bendravimo formos, atsižvelgiant į komunikacijos tipus:
1. Asmeninis susitikimas yra pats efektyviausias būdas derėtis.
2. Derybos per tarpininkus. Šis tipas naudojamas esant asmeniniam priešiškumui tarp dalyvių arba esant nepakankamai vienos iš šalių kompetencijai.
3. Derybos telefonu. Tokio tipo derybos yra būtinos, kai šalys yra skirtinguose miestuose, šalyse ar skirtinguose žemynuose.
4. Rašytinės derybos. Šis tipas, panašiai kaip ankstesnis, naudojamas, kai neįmanoma susitikti asmeniškai. Jei informacijoje yra komercinė paslaptis, naudojamas kurjerio pristatymas ir šifravimas.
5. Daugiapakopės arba sudėtingos derybos. Šis tipas yra aktualus, kai reikia derinti ne du dalyvius, o daugelį, jei derybos yra ilgos.
6 žingsnis
Verslo komunikacijos etapai derybų forma:
- pasirengimas yra vienas iš svarbiausių etapų, kurio metu būtina išdėstyti programą, nustatyti apatinę ir viršutinę kompromisų ribas;
- dirigavimas - šiame etape pagrindinis tikslas yra užmegzti ryšį su kita šalimi. Joje pateikiami pasiūlymai ir ieškoma sprendimo. Neleiskite atmestino požiūrio į pašnekovą;
- užbaigimas - sandorio apibendrinimas ir užbaigimas.
7 žingsnis
Derybos yra specifinė ir veiksminga bendravimo forma, skatinanti bendrą sprendimų paiešką ir kontakto užmezgimą, siekiant optimalios pusiausvyros.
