Tarpasmeniniai santykiai nėra baigti be nesutarimų ir konfliktinių situacijų. Gebėjimas išspręsti konfliktines situacijas vadinamas konfliktų valdymu. Būtent kompetentingas konflikto valdymas gali padėti išspręsti problemą ir sušvelninti visą konfliktinę situaciją.
Nurodymai
1 žingsnis
Esami žmonių temperamento, požiūrio, vertybių skirtumai dažnai sukelia interesų susidūrimus ir prieštaravimus tarp jų. Svarbu atsiminti, kad yra daugybė galimybių elgtis konfliktinėje situacijoje. Todėl konfliktinės situacijos baigtis priklauso nuo joje esančio žmogaus elgesio strategijos.
2 žingsnis
Palankiausia išeitis iš konflikto yra kompromisas. Esant tokiai situacijai, šalys randa sprendimą abipusėmis nuolaidomis. Paprastai abu dalyviai yra suinteresuoti taikiu situacijos sprendimu, todėl jie vienas kitam pasiduoda, kad palaikytų draugiškus santykius.
3 žingsnis
Kitas geriausias konfliktinės situacijos sprendimo variantas yra bendradarbiavimas. Taikydamos tokią elgesio strategiją, šalys siekia rasti abipusiai naudingas sąlygas, kuriomis būtų išsemta konflikto priežastis. Taigi konflikto šalys ieško sprendimo, kuris patenkintų abiejų konflikto šalių interesus. Šis konflikto sprendimas yra konstruktyvus, nes galiausiai konfliktas tarp šalių nustoja egzistuoti.
4 žingsnis
Priešingai, situacija konflikto metu, kai žmogus atvirai ir neigiamai reiškia savo požiūrį, primygtinai reikalauja savo interesų, atsisako išklausyti kito asmens nuomonę, vadinama konkurencija. Verta paminėti, kad toks vienos iš konflikto šalių elgesys žada sąmoningai nelemtą rezultatą. Tokią konfliktinę situaciją bus galima išspręsti su sąlyga, kad viena iš konflikto šalių nuspręs perleisti savo interesus kitai.
5 žingsnis
Gana dažnas elgesys yra konfliktinėje situacijoje, kai viena iš šalių siekia išvengti susidorojimo, atsisakydama savo požiūrio nesiderėdama su kita šalimi. Šis elgesys vadinamas vengimu, tačiau šis metodas nėra geriausias elgesys konfliktinėje situacijoje. Nes konflikto priežastis nėra aptarinėjama ir problema neišspręsta.
6 žingsnis
Dažnai būna situacija, kai viena pusė prisitaiko prie kitos interesų. Tokia pusė keičia savo požiūrį, atsisako savo nuomonės, dažnai aukodama savo interesus. Ši elgesio strategija vadinama adaptacija. Nesunku atspėti, kad tokioje situacijoje pažeidžiami vienos iš konflikto šalių interesai, todėl ši žmogaus elgesio galimybė konflikte nėra optimali.
