Veido išraiška ir kūno judesiai gali perduoti daug daugiau informacijos nei žodinis kontaktas. Konsultantas psichologas turi žinoti apie neverbalines žmogaus reakcijas, kad galėtų laiku į jas reaguoti.
Nurodymai
1 žingsnis
Sukurkite biure aplinką, kad klientas jus matytų visiškai ir visiškai. Jis turi matyti jūsų prieinamumą, polinkį.
2 žingsnis
Padėtis, kurioje sėdite, yra svarbi. Stenkitės nekirsti rankų ir kojų.
3 žingsnis
Pradėję kalbėti, pabandykite šiek tiek palinkti link kliento. Ši laikysena byloja apie įsitraukimą, konsultanto dėmesį.
4 žingsnis
Dažniau žiūrėkite klientui į akis, tačiau nepamirškite pauzės. Kai kuriems žmonėms akių kontaktas atrodo bauginantis ir slegiantis.
5 žingsnis
Būkite atsipalaidavę. Stenkitės vengti manipuliuoti rankose esančiais daiktais, tai gali pasakyti klientui apie jūsų jaudulį.
6 žingsnis
Apskaičiuokite erdvę taip, kad atstumas tarp jūsų ir kliento netrikdytų visų intymios erdvės.
7 žingsnis
Kartais kliento kalbą papildykite neverbaliniais reguliatoriais: linktelėdami galva, mojuodami rankomis, šypsodamiesi.
8 žingsnis
Stenkitės išvengti nereikalingo prisilietimo konsultuodami. Taktiškas kontaktas labiau tinka klientams, patyrusiems artimojo netektį.
9 žingsnis
Stenkitės elgtis švelniai dėl odos reakcijų. Jei matote, kad klientas paraudo, nesusitelkite į tai. Taip pat galite pristabdyti arba išversti temą.
10 žingsnis
Saugokitės nesąmoningų klientų reakcijų. Pavyzdžiui, manipuliavimas ausies landa reiškia nuobodulį, o lūpų kramtymas - jaudulį.
